Skôr, ako nás budete kontaktovať telefonicky, e-mailom, prečítajte si prosím najčastejšie kladené otázky (FAQ) a možno práve tu nájdete odpoveď na Vašu otázku:


Tovar, ktorí nájdete v našom e-shope kaktusbike.sk, je dostupný v našich predajniach po celom Slovensku alebo na hlavnom sklade.

Dostupnosť sa zobrazuje v detaile každého produktu. Tovar, ktorý je dostupný na predajniach môžete mať do niekoľkých hodín a tovar na slade je dostupný do 1-3 pracovných dní.
Výber správneho typu bicykla nie je až taký jednoduchý proces, ako by sa zdalo. Pre čo najlepšie odporúčanie nás prosím kontaktujte alebo príďte na jednu z našich predajní kde Vám radi pomôžeme.
Každý bicykel sa vyrába v niekoľkých veľkostiach z dôvodu rôznej výšky cyklistov. Veľkosť bicykla sa preto vyberá podľa výšky postavy. Prevažne sa udáva v palcoch (15", 17", 19"), centimetroch (46, 48, 52), prípadne sú použité písmená, rovnako ako pri oblečení (S, M, L, XL, XXL). Ako vybrať správnu veľkosť bicykla si môžete pozrieť tu: Ako vybrať veľkosť bicykla
Tovar môžete nakupovať cez splátkové spoločnosti Cetelem, Quatro, HomeCredit. Ako postupovať pri nákupe na splátky, nájdete tu: Nákup na splátky
Ponúkame viacero možností platby za Váš tovar, ktoré si viete pozrieť  tu: Doprava a platby
Pri nákupe cez internet môžete zadať číslo Vašej karty v košíku v políčku Vernostná karta. Keď tovar vyzdvihnete a zaplatíte priamo v predajni, kartu stačí zobrať so sebou alebo nadiktovať jej číslo pri pokladni.
Tovar je expedovaný od 1 do 3 pracovných dní. V závislosti od dostupnosti tovaru. Bežný tovar (komponenty, doplnky, oblečenie...) doručujeme prostredníctvom kuriérskej spoločnosti SPS, Balíkovo, Packeta (Zásielkovňa) kuriér Vás bude kontaktovať na Vami uvedený telefonický kontakt. Prepravu bicyklov zabezpečujeme prostredníctvom spoločnosti SPS. V obidvoch prípadoch je tovar doručený nasledujúci pracovný deň od podania zásielky.

Vrátenie tovaru 

Neporušený tovar prosíme zaslať na adresu: KAKTUS BIKE, Karloveská 6/B, 84104 Bratislava, spolu s originálom alebo kópiou faktúry (podľa toho, či sa vráti celá objednávka alebo len jej časť) a vyplnením formulárom o odstúpení od zmluvy.

Stiahni: Formulár na odstúpenie od zmluvy.

Výmena tovaru 

Ak chcete tovar vymeniť za inú veľkosť, alebo typ, je najvhodnejšie nás kontaktovať e-mailom/telefonicky a po dohode Vám pošleme kuriérom výmennú zásielku s novým tovarom za 5€. Ušetríte čas aj poštovné.

Bicykel bude v prvom rade kompletne poskladaný a nastavený našim mechanikom. Následne mu budú otočené riadidlá o 90° a demontované pedále (pokiaľ sú súčasťou). Takto bude vložený do prepravnej krabice. Detské bicykle s pomocnými kolieskami (12-16") sú balené vo fólii a netreba s nimi po rozbalení už nič robiť, len jazdiť.
Objednávky s osobným odberom na predajni sú odložené po dobu 2-3 pracovných dní na vybranej predajni.
Po tejto dobe môžu byť stornované.
Ku každému zakúpenému bicyklu v Kaktus Bike je v cene zahrnutá prvá servisná prehliadka. Vykonáva sa po 60-90 dňoch od kúpy, alebo po najazdení 100-200 km (čo nastane skôr). Presné podmienky sú spomenuté v záručnom liste výrobcu bicykla. Prvú servisnú kontrolu robíme bez nutnosti objednať sa a na počkanie (cca 15-30 min, v sobotu 30-45 min). Je potrebné prísť najneskôr hodinu pred záverečnou. Servisný úkon vykonávame v predajniach Kaktus Bike.